Vertrouwelijke intakegesprekken
De mediator voert met alle betrokkenen telefonisch een individueel gesprek. Daarin is ruimte voor uitleg over het mediationproces en voor verwachtingen en wensen van de betrokkenen. Ook komt de vraag naar voren wie aan de mediation zullen deelnemen. Zijn dat de individuele deelnemers, of willen zij zich laten begeleiden door een raadsman/-vrouw, of andere vertrouwenspersoon?
Start gezamenlijk gesprek
De mediationovereenkomst wordt doorgenomen en wanneer ieder zich daarin kan vinden ondertekend. Daarna start de mediation met aandacht voor ieders verhaal. Centrale vraag daarbij is: wat zou ieder graag zien opgelost?
Verkenning van de kwestie
De mediator verkent met de deelnemers wat er speelt. Vragen die aan bod komen zijn: wat houdt de deelnemers verdeeld, wat zijn oorzaken waardoor zij niet eerder in staat waren om tot een oplossing te komen, zijn er misverstanden die kunnen worden opgehelderd, wat is voor ieder belangrijk bij het komen tot een oplossing? Er zal aandacht worden besteed aan eventuele barrières die in de weg staan aan het komen tot een oplossing.
Onderhandeling
Met alle belangen in het vizier kan worden gekeken waar voor ieder ruimte zit om een stap richting de ander te doen. Dit is de fase van brainstormen over opties: welke komen het meest tegemoet aan ieders belangen en zijn ze uitvoerbaar in de praktijk?
Besluitvorming
Aan het eind van de mediation is het aan de deelnemers om keuzes te maken: voor welke optie(s) wordt gekozen, hoe komt de gezamenlijke oplossing eruit te zien? De deelnemers zijn dan nog nergens aan gebonden. We staan stil bij de gevolgen van de keuzes. Zo nodig laten de deelnemers zich bijstaan door een deskundig adviseur. Afhankelijk van de gekozen oplossing worden afspraken vastgelegd in een vaststellingsovereenkomst of in een ‘afspraken-document’. Na ondertekening door de deelnemers zijn gemaakte afspraken bindend.
Afronding
n deze fase worden afspraken ondertekend. Afhankelijk van de wens van de deelnemers wordt stilgestaan bij het einde van een periode van verdeeldheid. De kwestie kan worden afgesloten en de mediation beëindigd.